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아파트 천장 누수 및 누수 원인과 보험 처리 후기
누수 피해에 대한 글도 가끔 보곤 했지만 제가 겪을 줄은 몰랐습니다. 게다가 누수 세대의 엄청난 진상과 대화를 거절하는 안하무인의 어르신까지 만날 줄은 상상도 못 했습니다. 복도식 아파트에서 발생한 누수 피해와 원인 그리고 어떻게 대응했는지 남겨보고자 합니다.
1. 누수 발견
세입자의 자녀분들은 안방을 사용하지 않고, 세입자 분은 주말에만 오기 때문에 매주 또는 격주로 확인했을 때 까만 점에서 서서히 퍼지는 적은 양의 누수 피해 차이를 알아보기 힘들었다고 합니다. 어느 순간부터 크게 곰팡이로 번지는 것을 확인하게 되었다고 합니다.
많은 누수업체의 상담과 소견으로 천장을 열어 원인을 확인할지, 그냥 손상 부위를 곰팡이 제거 및 도배지를 새로 할지 고민이 많았습니다. 고민의 이유는 무엇보다 3가지의 이유로 천장을 열어도 원인을 모를 가능성이 높다는 점이었습니다.
- 누수 피해가 매우 느리게 진행되었던 점
- 1개월 이상 곰팡이가 더 이상 퍼지지 않는 점
- 손을 대봤을 때 축축하지 않고 말라있던 점
이렇게 소량의 누수로 오래 피해를 보게 되었다면 물의 흔적 자체는 매우 미미할 수 있어 원인을 찾기 힘들다고 합니다.
2. 누수 원인
다방면으로 알아본 결과 누수의 원인은 많지만 우리 집에 해당될 것으로 의심 가는 원인은 아래로 축소할 수 있었습니다.
- 주변 세대 공사로 인한 누수 발생
- 외벽의 손상된 부분으로 빗물 유입
- 스프링클러 노후로 인한 누수
각각의 의심 가는 원인을 찾기 위해 아파트 관리사무소에 주변 세대의 공사 또는 피해가 있었는지 확인하고, 직접 주변 세대에도 찾아가 문의를 해보게 되었습니다.
그 결과 옆집의 누수 피해사실과 대각선 윗집의 보일러실 누수가 있어 최근 공사를 했던 점을 알 수 있게 되었습니다.
또한 이로 인한 옆집의 누수 피해 벽과 우리 집의 맞닿은 벽에 누수피해가 있다는 공통점을 발견하게 되었습니다.
3. 누수 책임 소지
누수가 지속 발생되고 있는 상황이라면 책임 소지를 밝히기 위해 보통 누수 탐지 업체를 부르게 됩니다. 미세한 물세는 소리까지 찾아주기 때문에 오히려 누수가 현재진행형이라면 고민 없이 업체를 불러서 선지불 후처리를 하면 됩니다.
그러나 우리 집의 경우 사진을 토대로 상담을 받아본 결과 현재진행형이 아닐 가능성이 높다는 소견을 받았다는 점입니다. 이런 경우 누수 탐지 업체가 와도 찾지 못하고, 천장을 열어도 원인을 밝힐 수 없어 업체 출장 및 공사 비용만 덤으로 맞는 속 터지는 상황일 수 있다는 겁니다.
다행히 옆집에서 받은 누수 피해 당시 사진과 관리사무소의 윗세대 공사일지를 확보한 뒤로는 어느 정도 확신을 가지고 누수 세대에 연락 및 방문을 하고자 했으나, 어르신께서 강한 부정과 고소하려면 해라라는 안하무인 태도로 일관하며 문전박대하였기에 더 이상 지체할 순 없었습니다.
4. 내용증명
명확한 누수의 책임 소지를 정하기 위해 가장 먼저 한 일은 내용증명을 작성하는 것이었습니다. 몇 차례 주변 지인분들의 핸드폰 신규 개통을 환불 및 철회하기 위해 내용증명을 작성해 본 경험이 큰 도움이 되었습니다.
내용증명 양식 다운로드
번거로움을 줄이기 위해 기본 양식을 첨부해 놓겠습니다. 무엇보다 피해 사실에 대한 법적 근거와 내용을 남기는 것이 중요합니다. 양식은 중요하지 않으니 아무거나 사용하셔도 됩니다.
내용증명 작성 예시
제가 실제로 내용증명을 작성하여 누수 세대에 발송한 것을 예제로 보여드리겠습니다. 피해 사실에 대한 명확한 설명과 누수 세대의 책임에 대해 정확히 설명하고자 하는 것이 중요합니다. 또한 해당 피해에 관한 법률 및 근거 자료를 함께 첨부하여 보낸다면 상대방에게 내용증명을 보낸 이유를 이해시키는데 도움이 될 것이라고 생각했습니다.
일부 내용은 정보보호를 위해 중 생략되어 있으며 아래 내용을 참고하세요. (아래 예시엔 없지만 6번 내용에 협조하지 않을 시 민사상 정신적 피해보상 및 변호사 청구 비용 등을 하겠다는 내용도 있었음)
※ 내용증명에 부탁하는 듯한 어조를 사용하지 않고 결단력 있는 단호한 말투를 사용하는 것이 좋습니다.
내용증명 발송 방법
내용증명을 발송하기 위해선 총 3부를 출력해야 합니다. 3부의 사용 용도는 아래와 같습니다.
✔ 발신인 보관용 1부
✔ 우체국 보관용 1부
✔ 수신인 발송용 1부
우체국이 1부를 보관하는 이유는 발신인이 내용증명을 보냈다는 증인의 역할 및 내용증명의 무결성을 입증하기 위한 용도입니다.
준비가 다 되었으면 우체국 직원에게 내용증명을 보내려고 한다 전하면 3부를 출력해 오셨는지 물어보고 알아서 해줍니다. 어려울 것 없고, 내용증명을 보내는 것 만으로 법적인 문제가 발생하는 것도 아닙니다.
오히려 법적 분쟁을 이런 절차 없이 실랑이를 벌이고 나아가 몸싸움까지 하는 것이 추후에 더 큰 손해를 보게 됩니다. 감정소모 없이 내용증명 보내놓고 기다리면 불통이었던 상대로부터 성인으로써의 대화를 기대해 볼 수 있습니다. 수수료는 4~5천 원 내외였던 것으로 기억하고 있습니다. (카드 됩니다.)
5. 보험 처리
내용 증명을 발송한 뒤 다행히 누수 세대에서 귀책사유를 인정하여 일상생활배상책임보험으로 피해 보상 및 원상 복구를 할 수 있도록 협조하겠다고 연락이 왔습니다. 보험을 처리하는 것도 일이 꽤 많고 복잡하니 순서와 내용을 참고하셔서 진행하시기 바랍니다.
※ 보험처리 순서 : 담당자(손해사정사) 현장 방문 및 피해 부분 확인 ➡️ 누수 업체 선정 및 견적 ➡️ 보험사 승인 ➡️ 수리 및 원상 복구공사 ➡️ 업체 비용 지불 ➡️ 보험사 비용 청구 ➡️ 보험처리 완료
৹ 담당자(손해사정사) 현장 방문 및 피해 부분 확인
담당자가 현장에 방문하여 피해 부분을 확인 및 인정 범위를 정하고 갑니다. 여기에서 피해 부분의 인정 범위는 예를 들어 방의 벽면에 손톱만 한 피해라도 있다면 방의 전체 벽면을 모두 도배해 줍니다. 천장도 마찬가지입니다.
৹ 누수 업체 선정 및 견적
누수업체 선정 시 보험사에 연계된 곳보다 저에게 친절하고 꼼꼼히 해줄 곳을 찾아 상담하였으며, 금액은 청구되므로 신경 쓰지 않았습니다. 우리 집의 경우 천장 내부의 살(목재)과 석고보드까지 까맣게 곰팡이가 피었기 때문에 교체해야 했으며, 이 외에도 벽면까지 번진 부분이 있었습니다.
৹ 보험사 승인
누수 업체로부터 받은 견적서를 담당자에게 보내면 손해사정사에서 보험사(원청)에 승인 요청을 보내줍니다. 보통은 1~2주 내로 승인이 완료됩니다.
৹ 수리 및 원상 복구공사
공사를 시작하기 전에 전/후 사진을 보험사에 전송해야 하므로 반드시 촬영해 두시기 바랍니다. 공사 전/후 사진이 없으면 비용을 청구할 수 없습니다. 수리업체에서 꼼꼼히 찍어 전송해주긴 하지만 직접 찍어두시길 권장합니다. 짐이 있는 가정이라도 인력을 많이 동원하여 짐을 옮겨가며 공사할 수 있습니다. 보통 하루(오전 8시 ~ 저녁 5시) 정도면 도배 및 천장 수리까지 완료됩니다.
৹ 업체 비용 지불
비용을 처리하는 방법은 2가지입니다. 직접 비용을 지불하고 보험사에 청구하거나, 위임장을 작성하여 업체와 보험사가 처리하도록 하는 방법이 있습니다. 저는 비용을 지불하고 보험사에 청구하였습니다.
৹ 보험사 비용 청구
비용을 청구하기 위해 수리 전/후 사진과 이체내역확인증을 손해사정사 담당자에게 전송합니다. 그럼 손해사정사에서 검토한 뒤 보험사에 청구를 해줍니다.
6. 두 번째 천장 누수 발생 1부
첫 번째 누수가 발생한지 1년 정도 지난 후에 다시 천장 누수로 인한 피해가 발생했습니다. 이미 경험이 있어 일이 쉽게 풀릴 줄 알았지만 세상 일이 제 마음처럼 될리가 없다는 생각이 듭니다. 아파트 천장 누수 두 번째 포스팅을 시작합니다.
아파트 천장 누수 원인과 해결 1부(+두 번째 천장 누수)
목차1. 누수 발견2. 누수 원인3. 누수 책임 소지4. 내용증명 작성5. 1부를 마치며.. 1. 누수 발견누수 피해 위치는 복도식 아파트 거실에서 베란다로 나가는 문 위의 커튼박스 부분입니다. 이미 물
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